Los servicios de soporte de SGRwin le ayudan a cumplir con sus objetivos y necesidades. Nuestros clientes son el centro de nuestra actividad por ello damos un soporte de alto nivel. Conoce las tres modalidades de soporte que brindamos:
Bronze
Asistencia básica para el funcionamiento de su sistema.
Acceso al portal de informes de incidentes.
Corrección de errores mediante la implementación de hotfix.
Opción de transferir el software a nuevo hardware.
Actualizaciones menores de software.
Mitigación de vulnerabilidades de ciberseguridad.
Servicio de mantenimiento de servidor en línea.
Actualizaciones de versión mayor.
Servicios de migración para actualizaciones importantes.
Taller de 2 horas con cada lanzamiento de actualización de versión.
Silver
Diseñado para un mantenimiento integral de software y seguridad.
Acceso al portal de informes de incidentes.
Corrección de errores mediante la implementación de hotfix.
Opción de transferir el software a nuevo hardware.
Actualizaciones menores de software.
Mitigación de vulnerabilidades de ciberseguridad.
Servicio de mantenimiento de servidor en línea.
Actualizaciones de versión mayor.
Servicios de migración para actualizaciones importantes.
Taller de 2 horas con cada lanzamiento de actualización de versión.
RECOMENDADO
Gold
Soporte total y actualizaciones para gestionar sus redes.
Acceso al portal de informes de incidentes.
Corrección de errores mediante la implementación de hotfix.
Opción de transferir el software a nuevo hardware.
Actualizaciones menores de software.
Mitigación de vulnerabilidades de ciberseguridad.
Servicio de mantenimiento de servidor en línea.
Actualizaciones de versión mayor.
Servicios de migración para actualizaciones importantes.
Taller de 2 horas con cada lanzamiento de actualización de versión.
Escala de tiempo del soporte técnico
